Chính sách bảo hành

Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ công ty chúng tôi để được bảo hành và sản phẩm của quý khách phải còn nằm trong thời hạn bảo hành sản phẩm theo chính sách bảo hành của chúng tôi.

Khách hàng có thể mang sản phẩm đến địa chỉ sau để bảo hành:

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH MÁY TÍNH BÁCH VƯỢNG

Địa chỉ trụ sở: Số 15 Ngách 2 Ngõ 218 Đường Phạm Văn Đồng, Phường Đông Ngạc, TP Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại: 0978912989

Khi tiếp nhận sản phẩm nếu còn nằm trong thời hạn bảo hành và điều kiện bảo hành chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành hoặc tiến hành đổi trả sản phẩm cho quý khách hàng.

1. Điều kiện về bảo hành:

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Còn thời hạn bảo hành (được tính kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm)
• Khách hàng có đủ cả hóa đơn bán hàng của Máy tính Bách Vượng: phiếu bảo hành, tem bảo hành theo quy định.
• Nơi nhận bảo hành:

– Chúng tôi nhận sản phẩm cần bảo hành của khách: Khách hàng phản ánh sản phẩm cần bảo hành (nếu có thể) đến chúng tôi.

– Chúng tôi sẽ có trách nhiệm kiểm tra, sửa chữa, đổi lại sản phẩm. Sau khi sản phẩm được bảo hành, Máy tính Bách Vượng sẽ thông báo cho khách hàng qua các phương thức liên lạc đã trao đổi trước đấy.

2. Những trường hợp không được bảo hành.

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Phiếu bảo hành không được điền đầy đủ các thông tin khách hàng và các thông tin trên sản phẩm không trùng khớp với thông tin ghi trên phiếu bảo hành.
• Hóa đơn bán hàng bị mất không đọc được thông tin về sản phẩm.
• Phiếu bảo hành, Tem bảo hành bị mất; Tem bảo hành bị dán đè, hoặc Tem bảo hành bị sửa đổi nội dung (kể cả Tem bảo hành gốc).

3. Yêu cầu về chính sách kiểm hàng

• Mục đích: Chính sách kiểm hàng nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng chủng loại, số lượng và chất lượng như cam kết.
• Thời điểm: 

+ Đối với mua tại cửa hàng: Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm tại quầy trước khi thanh toán.

+ Đối với giao hàng tận nơi: Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng.

• Nội dung kiểm hàng

+ Khách hàng được phép kiểm tra:

+ Số lượng sản phẩm

+ Chủng loại, mẫu mã, màu sắc

+ Tình trạng vật lý bên ngoài (trầy xước, bể vỡ, hư hỏng)

+ Phụ kiện đi kèm (nếu có)

Lưu ý: Không hỗ trợ thử sản phẩm, sử dụng thử, hoặc tháo seal, tem bảo hành trong quá trình kiểm hàng.

• Xử lý khi phát hiện lỗi

Nếu phát hiện lỗi do vận chuyển, thiếu hàng, giao sai hàng: Khách hàng vui lòng từ chối nhận và báo ngay cho bộ phận CSKH qua 0399.68.3421

Trường hợp khách hàng đã nhận hàng và phát hiện lỗi sau đó, vui lòng phản hồi trong vòng [3 ngày làm việc] kể từ ngày nhận hàng.

• Trường hợp từ chối hỗ trợ

+ Sản phẩm bị lỗi do người dùng gây ra

+ Kiểm hàng sai quy định, không có video/hình ảnh làm bằng chứng nếu phát hiện lỗi sau khi nhận

4. Chính sách đổi trả

• Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

+ Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

+ Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

+ Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

• Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

+ Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

+ Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

+ Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.